سياسة الإرجاع وردّ الأموال

سياسة الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية الحساسة، فإن سياسة الاسترجاع في “ستريملي ستور” تخضع للشروط التالية لضمان حقوق العميل والمتجر:

أولاً: الحالات التي نقبل فيها استرداد الأموال (Refund):

1. إذا ثبت أن الكود / الحساب المرسل لا يعمل أو غير صالح وقت التسليم.
2. إذا كان المنتج المستلم مخالفاً للوصف المذكور في صفحة المنتج بالموقع.
3. إذا تأخر تنفيذ الطلب لأكثر من 24 ساعة عن الموعد المحدد ورغب العميل في الإلغاء قبل التسليم.

ثانياً: الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:

1. شراء المنتج عن طريق الخطأ واكتشاف ذلك بعد استلام الكود وكشفه (حيث لا يمكن إعادة بيع الكود المكشوف).
2. عدم معرفة العميل بطريقة تفعيل المنتج (يتم تقديم الدعم الفني للمساعدة بدلاً من الاسترجاع).

ثالثاً: آلية الاسترجاع:

في حال استحقاق الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3-7 أيام عمل (حسب سياسة البنك).

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة.

يتم فحص المشكلة من قبل فريق الدعم الفني.